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よくある質問

注文
どのような注文方法がありますか?
A.
お電話、インターネット(PCサイト、スマートフォンサイト)からご注文いただけます。

■お電話
アカランご注文窓口
フリーダイヤル 0120-983-998 平日10:00〜18:00

■PCサイト
http://www.akaran.co.jp/
注文したのに注文確認メールが届きません。
A.
フリーメールをご使用の場合や、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。またスパム扱いになってしまう場合はメールが届かない事もございます。 受信設定につきましてはお使いのメールソフトをご確認ください。
多くの注文が集中した場合、サーバーエラーによりメールが配信できない場合がございます。
パソコンのお客様はマイページよりご注文内容を確認することができます。
携帯電話のお客様はお問い合わせフォームか、お電話でお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
フリーメールで登録できますか?
A.
ご登録は可能ですが、フリーメールご利用による不具合につきましては、調査することができませんので、ご了承ください。 フリーメールをご使用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。またスパム扱いになってしまう場合はメールが届かない事もございます。 当店からのメールが届く様、受信設定をお願い致します。受信設定につきましてはお使いのメールソフトをご確認ください。
支払い
どのような支払い方法がありますか?
A.
代金引換、クレジットカード払いからお選びいただけます。
クレジットカード決済は安全ですか?
A.
お客様のクレジットカード情報は、SSL暗号化通信により通信が保護され、 安全に送信されます。ご安心ください。
返品・返金
注文した商品と違うものが届いた。
A.
万が一、ご注文以外の商品が届いた場合、お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
返品・交換はできますか?
A.
未開封・未使用の商品のみ、商品到着後8日以内であれば承ります。 ただし、送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。ご希望の場合は下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
登録情報・注文内容の変更
注文内容の変更や追加、キャンセルはできますか?
A.
商品発送日の2営業日前までにご連絡いただいた場合は、商品追加を承ります。商品発送日当日以降の変更や追加は承ることができませんので、ご了承ください。
お問い合わせフォームかお電話でお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
定期便について
定期便は、何回以上購入しなくてはいけない、という回数の制約はありますか?
A.
どこよりも大変お得な料金になっておりますので、最低2回のお届けをお約束いただいております。
お届け周期は決まっていますか?
A.
定期便のお届周期は30日、45日、60日の周期となっております。
お届け予定に家にいないのですが、どうすればいいですか?
A.
不在票が入りますのでご都合のよい日時をお伝えください。
お届け予定日に急な外出などでご不在の場合は、配達業者の配達員が不在票をお客様のポストに投函します。不在票に記載の配達業者の連絡先にご都合のよい日時を再度お伝えください。再配達いたします。尚、ご不在による保管期間の経過等によって商品が返送された場合、送料無料の商品であっても再発送に必要な送料を別途頂戴します。
早めに使い切ってしまいそうで、お届けサイクルを早めたいのですが
A.
お問い合わせフォームか、お問合せメールアドレスまでご連絡下さい。お問合せいただいた日より、最短で7日後のお届け希望日を指定できます。

<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
定期便の返品はできますか?
A.
大変申し訳ございません。定期便の返品はお受けしておりません。但し、不良品・破損品がお手元に届いた場合はお取替えさせていただきます。

<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
定期コースを1度やめると、もう利用できなくなりますか?
A.
1度定期コースを中止しても定期コースを再開できます。ただし、諸般の事情により定期コースの再開をお断りすることもございますのでご注意ください。
※再開の際はお手数ですが、再度ご購入をお願いいたします。
定期コースを退会することはできますか?
A.
定期コースは7日前までのご連絡で、いつでも休止ができ、再開する時期はお客様が自由にお決め頂けます。それでも退会を希望される場合は下記までお問い合わせください。

    <お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
お問合せフォームからも休止・退会のご連絡をして頂けます。