よくあるご質問

Q
新規会員登録をしたい
A
新規登録をする場合は、こちらのページから新規会員登録画面の入力フォームに情報をご入力の上会員登録にお進みください。
Q
マイページにログインができない
A
ログインはこちらのページから行えます。ご登録時の情報をご入力の上ログインボタンを押してください。
Q
パスワードを忘れてしまった
A
こちらのページからパスワードの再発行を行えます。メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですがお問い合わせページからお問い合わせください。
Q
パスワードを変更したい
A
マイページのお客様情報の「パスワード変更」からご変更いただけます。
Q
会員登録ができません
A
「メールアドレスは既に登録済みです。」と表示される場合は、会員登録済みの可能性があります。
パスワードをお忘れの方は「こちらのページ」から再発行ができます。
Q
会員情報を変更したい
A
マイページの「お客様情報」から、各種登録内容の変更が行えます。
Q
自動返信メールが届きません
A
会員登録時や会員情報を変更された際、ご登録いただいたメールアドレス宛に受付完了をお知らせする自動メールをお送りしています。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

・ドメイン受信設定、メール指定受信設定をしている。
AkaraN公式オンラインストアからのメールを受信するには、「akaran.co.jp」からのドメインを受信できるように設定してください。
・フリーメールを使用している。
メールが「迷惑メールフォルダ」に入っている事がありますので、メールフォルダを再度ご確認ください。 ご登録いただいたメールアドレスにつきましては、マイページのメニューお客様情報の「会員情報」にて確認および変更ができます。
Q
退会したい
A
マイページにログインし、「退会手続きボタン」から退会できます。 
※会員を退会された場合、現在保存されている購入履歴やお届け先などの情報はすべて削除されます。なお未決済の注文がある場合や定期受注が「有効」の場合は退会できません。
Q
注文の確認をしたい
A
会員のお客様はログインしていただき、マイページのお買い物情報の「購入履歴」からご確認いただけます。
会員登録をされていないお客様は、注文後にお送りしている「件名:ご注文ありがとうございます」のメール本文内からご確認ください。
Q
注文確認メールが届きません
A
注文確認メールが届かない場合は、下記の内容をご確認ください。 
・ご登録されているメールアドレスが間違っている
・お客様がお使いのメールソフト、プロバイダで迷惑メール対策を行っている
・携帯電話、スマートフォンのメールでドメイン指定受信を設定している
ご注文完了メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品が「購入履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
Q
間違えて注文してしまった
A
すぐに注文番号を確認のうえ、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
既に商品が発送されている場合はキャンセル出来かねます。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
注文した商品と違うものが届いた。
A
この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
早急に交換させていただきますので下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
注文内容の変更や追加、キャンセルはできますか
A
商品発送日の2営業日前までにご連絡いただいた場合は、商品追加を承ります。
商品発送日当日以降の変更や追加は承ることができませんので、ご了承ください。
キャンセルは、すぐに注文番号を確認のうえ、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
既に商品が発送されている場合は出来かねます。お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
クーポンを使いたいのですが
A
「ご購入手続き」ページにある「クーポン利用」の項目にクーポンコードを入力してください。
ご注文内容にクーポンが反映されていることをご確認ください。
Q
どんな支払い方法がありますか?
A
代金引換・クレジットカード払い(VISA・MasterCard・JCB・AMERICANEXPRESS・Diners)・AmazonPay・後払い決済からお選びいただけます。 
※後払い請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
Q
支払い手数料はかかりますか?
A
定期商品ご注文の場合は、どのお支払い方法でも無料です。
単品購入合計3,300円(税込)以下の場合は、代金引換330円(税込)、後払い250円(税込)がかかります。
Q
送料はかかりますか?
A
定期商品ご注文の場合は、すべて無料です。
単品購入合計3,300円(税込)以下の場合は、660円(税込)がかかります。
※沖縄・離島のみ1,320円(税込)
Q
領収書の発行はできますか
A
発行させていただいておりますが、商品との同梱が出来かねます為、普通郵便での発送となります。 
ご希望の場合はご注文番号を確認の上、 お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
明細書の同梱をしないでほしい
A
ギフトなどで明細書同梱なしをご希望の場合はご注文番号を確認の上、 お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。 
※既に商品が発送されている場合は対応が出来かねます。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
商品を返品したい
A
未開封・未使用の商品のみ、商品到着後8日以内であれば承ります。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。 
ご希望の場合は下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
定期コースとはなんですか
A
ご継続的にお使いいただくお客様のために、お得な価格で定期的に商品をお届けさせていただきます。 
詳しくは定期コースについてのページをご覧ください。
Q
定期便の特典は何ですか?
A
単品の場合は10%OFF、2個セットの場合は15%OFFとなっております。 
また、送料手数料は無料となっておりますので、大変お得です。
※15%OFF割引は同商品・同タイプの2個セットの場合のみ対象となります。
別商品同士の組み合わせや、別容器の組み合わせは対象となりませんのでご了承下さい。
Q
回数の制約はありますか
A
長くお使いいただくお客様のために特別価格でご提供しておりますので、最低2回のお受け取りをお願いしております。
Q
お届けの周期に決まりはありますか
A
定期コースのお届け周期は30日、45日、60日からお選びいただけます。
Q
お届け予定日に不在の場合どうすればいいですか
A
発送前のお荷物に関しましては、お問い合わせ窓口よりご連絡いただければ変更が可能となります。 
発送済みのお荷物に関しましては、発送時にお送りしておりますメールに配送番号を記載しておりますので、直接配送業者へご連絡いただきお届け日時をお伝えください。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
お届けサイクルを変更したいのですが
A
マイページにログインしていただき、お買い物情報の「定期便情報」の対象商品詳細ページよりご変更ください。 
※定期便2回目のお受け取り後からマイページより変更可能となります。初回から2回目購入で変更希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
Q
定期コースの返品はできますか
A
申し訳ございませんが、定期便の返品は受け付けておりません。 
不良品、破損品がお手元に届いた場合は新しい商品とお取替えさせていただきます。
Q
次のお届けまでに商品が使いきれません
A
定期コースを2回以上お受け取りいただいたお客様は、お買い物情報の「定期便情報」の対象商品詳細ページから「配送サイクルの変更」や定期コースの「停止・再開」が行えます。 
いつでも再開が可能なので、お客様にピッタリのサイクルでご利用いただけます。
Q
定期コースを休止したいです
A
マイページのお買い物情報の「定期便情報」の対象商品の詳細ページから「停止」できます。 
定期コースは簡単に再開することも可能なので、ぜひそちらもご利用ください。
お問い合わせフォームからも停止のご連絡をして頂けます。 お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

〈お問い合わせ窓口〉
電話番号:0120-983-998
営業時間:平日10:00~18:00
※定期便2回目のお受け取り後からマイページより変更可能となります。
Q
定期コースを1度やめると、もう利用できなくなりますか?
A
1度定期コースを中止しても定期コースを再開できます。 
ただし、諸般の事情により定期コースの再開をお断りすることもございますのでご注意ください。
※再開の際はお手数ですが、再度ご購入をお願いいたします。